赵福天看到李忠信微阖着的眼睛张开又重新闭上，并没有说话，他微微思索了一下继续说道“通过我们团队的研究，发现了一个问题，现在的用户越来越多的是购物体验。
他们愿意花费更多的时间、精力，去找寻符合自己体验的商品、甚至超市和商场。
比如说我们老一辈人，最喜欢去的商场是国营商场，但是，国营商场的服务态度不好，货品单一，买到手里的东西，无论出现了什么问题，他们都不管，他们觉得，卖出去东西，离开了商场，他们就不负责了。
我们忠信公司无论是综合商场还是连锁超市，一直秉承着忠信公司的优良传统，货真价实、物美价廉，很少有商品的利润超过百分之十四，这个一直是按照您的吩咐来做的。
我们忠信综合商场和超市无论从服务态度，还是物品质量，还是退换货的方面，做得都非常好，但是，对于退换货的这个事情，下面人的意见很大，他们觉得，退换货的这个事情，是公司多此一举，货物卖出去了，是他们自己看好买下来的，凭什么觉得不满意了，就拿回来退货。
针对这个方面的问题，我们和下面的人进行了一些讲解，其实呢！这个也算是用户体验的一种，用户在你这里购买到的商品觉得不合适了，想要退货，我们给他满意地退掉了，而在其他地方，他们就不会有这样的一种体验，所以，我们针对这个方面做了一点小微调，把工作有耐心，脾气良好的人员派到了那样的一个岗位上，在退货的同时，要为我们忠信综合商场或者是连锁超市进行一点小宣传。”
赵福天说完这个地方以后，李忠信微阖的眼睛倏地张开，开口直接问道“我们忠信综合商场和超市当中利润超过百分之十四的商品多不多，具体都是什么方面的产品，这些产品在进入我们忠信综合超市或者是商场以后有什么说法吗？”
李忠信一下子就抓住了自己最关心的问题，他对于赵福天说的那个很少有商品的利润超过百分之十四的这个事情很是不理解，他想听一听赵福天那边是怎么一个说法。
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